Качественный сервис — ваше секретное оружие

Но подумайте, что лучше — узнать, чем клиент не удовлетворен, и исправить ситуацию или думать, что все в наилучшем порядке, в то время как клиентов почему-то становится все меньше? Говорят те, кто верят в ваш рост Все знают, что хорошее обслуживание должно быть обращено к клиенту. Это само собой разумеется, но практика часто отличается от желаемого. Один из индикаторов, который позволяет определить, действительно ли предприятие заботят его клиенты, это его отношение к жалобам клиентов. Если клиент для предприятия действительно представляет ценность, жалобы берутся во внимание и незамедлительно решаются. Но всегда ли так происходит? Ежегодно в бизнес-среду входят новые предприниматели, для которых рассмотрение жалоб клиентов в списке приоритетов где-то на последних местах, ведь их главная цель — высокая прибыль.

Каким банкам доверяет малый и средний бизнес Беларуси? Исследование

Коммуникации предпринимательской фирмы с клиентами Под коммуникациями фирмы с клиентами их иногда называют маркетинговыми коммуникациями понимается совокупность инструментов рыночного взаимодействия субъектов предпринимательского бизнеса с конечными потребителями своей продукции услуг, работ в целях полного завершения логистического цикла, подготовки фьючерсных сделок, либо сбыта наличного товара. Налаживая данную группу коммуникаций, субъектам предпринимательского бизнеса следует учесть, что потребители далеко не всегда готовы к немедленному положительному восприятию предлагаемых товаров и услуг.

Это происходит по разным причинам. Потребности могут оказаться неудовлетворенными из-за незнания содержания рыночных предложений, либо из-за деформаций потребления вследствие использования некачественных товаров и услуг, произведенных конкурентами.

Работая с неудовлетворенными клиентами в одном из автомобильных дилерских центров Уфы, не раз слышал и читал следующее. Стоит кому-то .

Что делать, если продаван системно не выполняет план? Прощаться с ним или же понять в чем причина? Сегодня я постараюсь максимально подробно раскрыть эту тему. Давайте начнем с самого начала. Я же говорю вам, что средний продаван может продавать 30 машин. Главное его правильно развивать, мотивировать, контролировать и вооружать необходимыми инструментами.

Норматив времени на продажу одного автомобиля у продавана - 2 автомобиля за день. То есть, при 15 сменах в месяц - это 5 часов на один автомобиль. Так и получается - план в 30 машин. Это хороший режим"хантера".

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных Вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда желанная покупка не приносит удовлетворения. Например, вы долго планировали купить дорогой гаджет или бытовую технику. А когда наконец взяли его в руки или включили, то не слишком и обрадовались. Нет, вы конечно получили, что хотели.

На сегодняшний день, малый бизнес имеет все необходимые 79% покупок автомобильных масел и присадок, 68% покупок табачных изделий, 2 Негативная молва от неудовлетворенных клиентов в два раза.

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Согласование и заключение договоров обслуживания с юр. Администрирование моечного комплекса 3 поста и шиномонтажного участка. За короткий период оптимизировал работу 6 отделов станции. Наладил обратную связь с клиентами. Минимизировал потери расходных материалов автомоечного комплекса.

Жалоба клиента как подарок

Заключение Бизнес-идеи для индустрии сервиса Фото на обложках глянцевых журналов, портфолио манекенщиц и масса рекламной полиграфической продукции не что иное, как результат профессиональных съемок в специально оборудованных помещениях. Вопрос, как открыть фотостудию с нуля обычно интересует тех, кто серьезно… Читать идею На севере Великобритании в маленькой шотландской деревне под названием Торнхилл в гостинице открылся необычный номер , гости в котором размещаются в списанном военном вертолете .

Номер имеет две двуспальные и одну односпальную кровать,… Читать идею С одной стороны клининговый бизнес на начальном этапе не требует больших инвестиций. С другой стороны, если вы решили открыть клининговую компанию максимально правильно, то придется закупить различное чистящее оборудование, средства для уборки, нанять персонал с офисом…. Как бизнес он является всегда востребованным для… Читать идею У многих людей не раз возникала идея создания какого-либо бизнеса.

Каждый человек хотя бы однажды мечтал о своем деле.

Механика бизнеса дела стемы будет происходить в форме Пропорция молодых и продвинутых клиентов финансовых организаций растет с Население уже возместило пробоины в увеличенных неудовлетворенных потребностях, Сейчас 40% всех легковых автомобилей куплены в кредит, а за.

Спасибо банку за таких сотрудников Без оценки Я обслуживаюсь в банке, а конкретнее - в отделении на Пр. И хочу отметить, что никогда у меня не было проблем, связанных с обслуживанием. Я без проблем взяла первый автокредит. Без каких-либо сложностей получила кредитную карту. Проблем с ними не было. Платежи всегда во время, кэш бэк по расписанию.

Был у меня и вклад и с ним также не возникало проблем Читать далее Я обслуживаюсь в банке, а конкретнее - в отделении на Пр. Был у меня и вклад и с ним также не возникало проблем. Всегда без проблем пополняла, переразмещала и снимала без комиссии. В общем, с Юникредитом никаких проблем нет. В свою очередь это связано и с тем, что отделение уже стало родным. И есть свой персональный советник в финансовых вопросах, Толмачев Константин.

Поэтому когда кто-то меня спрашивает, где разместить вклад, взять кредит, ипотеку - я без раздумий рекомендую Отделение на пр-те Октября, а именно Константина.

Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм

Аренда авто на курортах Здравствуйте! Я основатель и владелец компании — брокера аренды автомобилей локальных прокатных компаний. Проще говоря, мы помогаем нашим клиентам арендовать автомобили в небольших местных прокатных компаниях за считанные минуты. Как и у многих, мой бизнес начался с личной неудовлетворенной потребности. Во время своих путешествий я часто брал машину в прокат. Но мне не нравились запутанные условия аренды, и не нравилось вчитываться в мелкий шрифт в договорах.

Такие компании ориентируются не на количество клиентов, которые значение инструмента бизнеса и проявляется в стиле менеджеров на разных этапах . а неудовлетворенные клиенты расскажут девяти- двенадцати знакомым о Наиболее ярко отношение компании «Город Авто » к своим клиентам.

Как удовлетворить клиента качеством предоставляемых товаров и услуг В январе г. Клиенту, не удовлетворенному уровнем обслуживания, предлагалось вообще не платить за проживание. Большинство менеджеров возражали против такого рода гарантий, предполагая, что придется сдавать номера и нечестным клиентам, которые могут утверждать, что не удовлетворены обслуживанием только для того, чтобы не платить денег.

Мнения менеджеров гостиницы разошлись. Но компания верила в честность своих постояльцев и в способности персонала организовать обслуживание на самом высоком уровне. Благодаря такому доверию к гостям и служащим компания завоевала преимущество в конкурентной борьбе на рынке гостиничных услуг. Однако если руководство понимает, что гость пользуется такой гарантией в свою пользу без достаточных на то оснований, то его имя заносится в банк данных гостиницы .

Когда такие гости в дальнейшем звонят, чтобы заказать номер, то оператор отвечает им, что они были бы рады принять заказ, но гарантии им теперь предоставлены не будут. Таким образом, малое число таких постояльцев сможет воспользоваться этой системой, и то всего один-два раза, а затем она на них уже не будет распространяться. Гостиница подсчитала цену своих гарантий.

Оказалось, что из-за гарантий в г. Эти гости дали доход в 7 млн. За год выплатила тыс.

Как экспериментировать с новыми бизнес-моделями

Что ждет рынок электромобилей и его главного лидера — 29 ноября г. Молодая и амбициозная компания Илона Маска производит быстрые и красивые автомобили, которые уже успели завоевать сердца элиты Кремниевой долины. Электрокар — идеальное воплощение дорогой игрушки для взрослых. Некоторые модели, стоимость которых начинается от тыс. Это замечательно само по себе. [ ] и другие компании разрабатывали и продавали электромобили еще до прихода .

Среди неудовлетворенных клиентов таких только 8%. за рубежом и постепенно приходит в российский бизнес. . производители одежды, парфюмерии и автомобилей – их реклама всегда очень эмоциональна.

Это же рейтинговое агентство подтвердило международный рейтинг - со стабильным прогнозом высший рейтинг среди компаний сравнения и наши сильные позиции на российском рынке лизинга. Планируем только улучшать результаты. Какие каналы продаж, по вашему мнению, станут доминировать в м? Назовите направления, которые будут наиболее перспективными в — годах?

Отслеживаем клиента на каждом этапе сделки, определяем, что с нашей стороны работает лучше. Прямое обращение в свою лизинговую компанию в году останется наиболее выгодным для лизингополучателя и лизингодателя каналом. В чем вы видите плюсы и минусы использования нового стандартадля своей компании? Конечно, могут возникнуть дополнительные расходы на организацию учета с использованием нового плана счетов ЕПС.

По обещанию будущего регулятора, регулирование лизинговой деятельности со стороны ЦБ РФ позволит повысить рейтинги компаний лизинговой отрасли и привлекать фондирование по более низкой стоимости. Однако есть и возможные проблемы: Какую их динамику вы ожидаете в м? Однако нужно отметить, что автоматического снижения стоимости фондирования для лизинговых компаний почти никогда не происходит, это всегда кропотливая работа соответствующих подразделений компании с кредиторами. В лизинге говорят не о процентной ставке, а о ставке удорожания.

Авангард на словах, аутсайдер на деле: провальный бизнес Максима Сушинского

Что думают о клиентах в белорусских компаниях В честь Международного дня клиента, который вот уже три года отмечается 19 марта, корреспонденты портала . И выбрали самые яркие, полезные и неожиданные ответы на этот вопрос.

Сейчас для автомобильного бизнеса наступили крайне сложные времена, когда все банки без исключения пришли к своим клиентам и заставили переподписать Это неудовлетворенные личные амбиции.

Этот кризис будет крайне сложно преодолеть. В большинстве банков сейчас написано: Тогда можно будет двигаться вперед. Формируется отложенный спрос, который потом даст новый всплеск продаж. Недавно я был в Новосибирске, видел массу закрытых дилерских центров. Как послевоенная Германия поднялась? Почему имеет глобальное значение? Это неудовлетворенные личные амбиции. Зачем какие-то другие вещи выдумывать?

Прежде всего нужны профессионалы, люди, способные правильно делать свою работу. Но здесь я готов с ним поспорить, потому что это сложная задача. Вот недавно был эпизод. Что не могу простить?

Как составить портрет клиента: пошаговое руководство

Компания хочет обезопасить себя от всевозможных сбоев, аварий и катаклизмов не только сейчас, но и в скором будущем, когда существенно вырастет количество ее центров, увеличится число пользователей, а обслуживание автомобилей станет круглосуточным. Чтобы это стало возможным, информационная система компании должна быть не только отказоустойчивой, но также быстро восстанавливаемой, хорошо защищенной от воздействия злоумышленников и масштабируемой.

Численность персонала удваивается каждые два года и, как ожидается, к концу года составит около 2 тыс.

Повышаем эффективность бизнеса с помощью программ 1С: выявим проблемы, операций и вы сможете быстрей обрабатывать заявки клиентов.

Вторник, 26 Марта, Важно предложить клиентам нечто большее, особенно в кризис. Скорее всего, аналогичная ситуация будет сохраняться и после кризиса: В этих условиях компаниям конкурировать в лобовую только ценой при серьезных маркетинговых бюджетах возможно до определенного предела. Затем иногда почти нулевая маржинальность начнет ставить под угрозу доходность не только отдельно взятых участников рынка, но и доходность ведения бизнеса в конкретной отрасли в целом.

Сфера услуг предоставляет для этого широкие возможности. Практические все компании пытаются реализовать эту стратегию. Однако сделать это качественно и эффективно по сравнению с конкурентами получается, как правило, или у крупных компаний, имеющих четкие маркетинговые стратегии и использующих передовой опыт обслуживания клиентов, или у малого бизнеса, знающего в лицо каждого своего клиента. Примеры этакого подхода широко представлены: В этом случае разработка клиентских стандартов существенно упрощает перенос процедур обслуживания на новые открывающиеся точки, а также обучение и контроль качества работы обслуживающего персонала.

Если компании ориентированы на максимальную стандартизацию всех бизнес-процессов, часто при таком потоковом подходе они забывают об ожиданиях и истинных потребностях своих клиентов. Покупателю в большинстве случаев изначально нужен не автомобиль конкретного бренда или определенная фитнес-услуга, а решение его проблем и удовлетворение потребностей при соответствии предложения компании его уникальной системе ценностей.

Стандарты же предполагают унификацию в рамках сегмента даже при клиенториентированном подходе.

Выявление потребностей клиента

Бестселлер"Клиенты на всю жизнь": В течение 30 лет он упорно работал, учился, искал ответы. Все это привело к тому, что Льюис сделал, а главное - успешно применил в своем бизнесе революционное открытие:

Систематизация, анализ и профилактика жалоб клиентов. директора по клиентоориентированности Международный автомобильный холдинг « Атлант-М». и постепенно качественно изменяется бизнес-культура. 90% неудовлетворенных клиентов не говорят о своем недовольстве.

Сбор такой информации это не просто опрос клиентов об их ощущениях и предпочтениях. Чтобы определить необходимые преимущества, требуется углубленное знание потребительской среды, а не только свойств товаров, которые нравятся или не нравятся потребителям. Нам действительно нужно понять, чего клиенты хотят, но не могут получить от товаров, которые они покупают. Один день из жизни клиента Один из способов лучше понять потребности клиента — самому стать клиентом. Хотя информация от покупателей чрезвычайно важна, они порой не осознают, а иногда попросту не желают откровенно высказывать те разочарования, с которыми сталкиваются в процессе покупки, использования или избавления от того или иного товара.

Например, чтобы лучше понять, как клиенты используют багажники своих автомобилей, сотрудники сняли на видео процесс загрузки продуктов в багажник. Разные марки машин, разные потребители и разные сумки с продуктами — и, следовательно, различные действия автовладельцев по размещению своих покупок в багажниках.

Как получить клиентов из Интернета? / Кейсы, инструменты, секреты / Оскар Хартманн

Узнай, как мусор в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!